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NOTICE

공지사항입니다.

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제목 교환/반품 및 환불 규정
작성자 Bronkeem(브롱킴) (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2022-03-22
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  • 조회수 167




Bron Keem 고객서비스 및 공지사항 안내



*공지사항을 읽지 않으시고 교환/반품을 진행하실때의 불이익은 책임지지 않음을 미리 공지합니다.

*공지사항 확인은 소비자의 의무 입니다. 반드시 공지사항 숙지 후 구매 부탁드립니다.

*항상 친절함과 좋은 제품으로 찾아 뵙겠습니다. 늘 이용해주셔서 감사드립니다.


*Q&A게시판이나 고객센터로 반품하실 상품을 말씀해 주시면 자사 측에서 직접 반품접수를 도와드립니다.

영업일 기준 1-3일 이내로 기사님께서 수거를 위해 방문을 해주실 예정이오니 상품을 잘 전달 부탁드립니다.

*반품 할 제품은 미착용 및 착용흔적이 없는 상태여야 하며, 구매 시 제공된 모든 관련 요소(상자, 액세서리, 태그, 라벨, 등의 모든 구성용품)가 포함되어 있는 원래 포장 그대로의 상태여야 합니다.



[교환 및 반품안내]

*교환/반품을 시작하시려면 고객센터 혹은 게시판을 통해 아래 정보를 접수해주세요. 더욱 신속한 처리가 가능합니다.


• 성함

• 연락처

• 환불 혹은 반품/교환 사유

• 주문 번호

• (결제수단이 무통장입금일 경우) 입금계좌


-주문이후 배송전/후 상품추가,동일상품 컬러 변경,타 상품 교환은 불가합니다.
*상품 추가,변경(교환)을 원하신다면 취소/반품 후 신규 주문 부탁드립니다.

*전자상거래법에 의거하여 교환 및 반품기간 ( 상품 수령일 기준 7일 이내 교환 및 반품의사 전달 후 도착 ) 기준으로 운영되고 있음을 알려드립니다.

의사 전달이 되지 않거나, 기간 이내 교환 및 반품 상품이 미도착시에는 자동 반송되어 요청이 거부됩니다.

-단순 변심의 경우 태그 및 구성 용품이 제거 되지 않은 새상품에 한하여 수령일로부터 7일 이내까지 도착 기준 교환.반품이 가능합니다. 이후에는 불가능하며 받지 않습니다.

(교환/반품비는 고객님 부담입니다.)


-상품 하자(제품 자체에 결함으로 확인된 경우),오 배송의 경우 수령일로부터 7일 이내,그 사실을 알 수 있었던 7일 이내까지 교환이 가능합니다.
(교환비(반품X)는 브롱킴 Bronkeem 부담입니다.)

-대량공정 특성 상 발생할 수 있는 미세한 봉제불량, 초크자국, 약간의 원단 눌림, 마감처리 미흡(실밥), 새상품의 경우 발생하는 뻑뻑함 등이 있을 수 있습니다. 이는 불량으로 판단되지 않습니다.

-불량으로 인한 반품 및 오배송일 경우 동일한 제품으로만 교환 가능하며, 새상품으로 교환이 아닌 반품하실 경우 단순변심으로 간주되어 반품비가 추가됩니다.

아래의 경우에는 교환.반품 가능기간에도 불구하고 거절 될 수 있습니다.
- 고객님의 책임있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손 된 경우

*전자상거래법 및 공정 거래법에 의거하여 판매자 측에서 이용자의 사용 또는 훼손에 대한 가치 감소를 판단합니다.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 정도로 제품의 가치가 하락된 경우
- 고객님이 주문에 따라 개별적으로 생산되어 환불 및 반품이 불가능함을 미리 안내드린 경우
- 향수,세제등의 향이 베어있는 제품의 경우
- 착용 흔적,주름발생이 있는 상품의 경우

-일부 상품 ( 오염이 발생할 수 있는 흰색 계열 제품, 이너 제품, 가죽 제품,단 한번의 착용만으로도 핏이 변형될 수 있는 니트류, 액세서리류, 교환 반품 불가 사전 안내 제품 류)에는 특수 반품 조건이 적용될 수 있습니다.

-여행, 출장 등의 개인사유로 인해 신청/반송 기간이 지난 경우

-신발박스 위에 송장을 붙이시거나 분실, 훼손 시



[교환/반품 방법]
교환/반품 가능기간 이내에 브롱킴 게시판 또는 고객센터로 접수후 상담사의 안내에 따라 방문기사님께 전달 부탁드리겠습니다.

(자사와의 교환/반품에 대한 피드백이 늦어지거나, 고객님의 임의적인 발송등의 경우에는 확인 시간이 소요될 수 있습니다.)
브롱킴과 계약된 택배사 이외의 타 택배사를 통해 직접 택배 접수후 보내주실땐 선불로 택배비 지불후, 보내주셔야 합니다.


- 반품배송비/교환배송비 (절대 동봉 불가) :
- 입금 계좌 : 

* 택배비를 동봉하여 분실된 경우 추가로 지불해주셔야하며 BronKeem의 책임은 없습니다.
* 반품 / 교환 배송비용 확인불가시 결제금액에서 차감되어 환불이 진행됨을 알려드립니다.



[반송지 안내]

서울특별시 광진구 천호대로109길 9 리아리움더언타워 11층 1107호 BronKeem(브롱킴)

(지번) 서울특별시 광진구 중곡동 157-17 리아리움더언타워 11층 1107호 BronKeem(브롱킴)



[취소/교환/반품/주소지변경] 배송전 주문취소 , 배송지 변경     

사이트 내 Q&A게시판에 요청해 주시거나 고객센터로 취소요청 전화를 주시면 취소처리를 도와드립니다.
결제금액 취소는 결제하신 수단으로만 취소처리 가능합니다.
최초 카드결제 이후 할부 개월수 변경/결제카드변경/결제수단 변경 등은 자사 측에서 불가능합니다.
주소지 변경은 배송 전에만 가능 하시며, 게시판 혹은 고객센터로 연락 주시면 처리 도와드리겠습니다.

배송이 시작된 이후에는 배송전 취소 및 배송지 변경이 불가능합니다.


*취소 금액 발생으로 인해 7만원 이상 구매시 지원되는 무료 배송 서비스의 기준에 맞지 않을 경우,

기본 배송료 (3,000원/제주산간+3,000원)가 환불 예정액에서 자동 차감됩니다.



[무통장입금 취소]
환급 받으실 계좌번호를 고객센터 혹은 게시판으로 남겨주시면 최대 2-3일후 환급 계좌로 환불 됩니다.



[카드 취소]
카드사를 통해 취소 되며, 부분 취소 시 취소 금액만큼 카드 부분 결제 취소로 접수 됩니다. 가맹점 승인 취소로 영업일 기준 취소 처리 되며, 카드사에 따라 환불기간이 상이하여 최대 5-7일 소요될 수 있습니다.



[공식 플랫폼 및 추가 결제수단 (네이버 페이) 취소 / 환불]

* 자사몰 이외의 구매는 각 구매처에서 접수 부탁 드립니다.

Bron keem(브롱킴)에서는 고객님들의 편의를 위해 추가적으로 공식 플랫폼(지그재그) 및 추가 결제 수단(네이버 페이)을 도입하여 운영 중에 있습니다.

자사에서 제공하고 있는 결제수단 (무통장 입금 / 카드결제)이 아닌 지그재그와 네이버 페이를 이용하여 주문하신 뒤, 반품 혹은 주문취소를 하게 될 경우 

지그재그와 네이버 페이 측에서 주문취소 및 환불 처리가 진행 되게 됩니다. 

결제수단으로 환불이 진행되기 때문에 결제수단이 아닌 다른 수단으로 처리가 불가능 한 점을 안내드립니다.



[주소지 변경]
배송전 주소지 변경은 배송 전에 게시판 또는 고객센터로 연락 주셔야 합니다.
게시판에 남겨주실 경우 정확한 지번,도로명 주소로 남겨 주셔야 하며
배송일은 사전에 안내 된 기간 보다 빠르게 출고 될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 배송이 시작된 이후에는 배송지 변경이 불가능합니다.

상품이 출고 또는 배송되기 전까지 주문취소가 가능합니다.



저희 브롱킴은 귀중한 고객님들의 기대에 맞게 신속하게 상품을 배송할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 고객님의 깊은 양해 부탁드립니다. 저희 브롱킴을 이용해주셔서 감사드립니다.

관련된 모든 문의 사항은 영업일 기준 오전10시부터 오후5시까지 문의해 주시기 바랍니다. 




















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